Blogi
Viimeisimmät kuulumiset
70-vuoden harjoittelu tekee mestarin
Kun vie fillarinsa pyöräliikkeeseen, jonka nimi on pysynyt samana seitsemänkymmenen vuoden ajan, sitä olettaa, että palvelu pelaa. Ja kyllähän se pelaa. Kokkolassa sijaitseva Pyöräliike Lybäck on palvellut paikallisia pyöräilyn ystäviä jo vuodesta 1948 asti. “Kesäkuun 7. päivä juhlitaan 70-vuotis syntymäpäiviä”, toteaa Marvin Kiviniemi rauhallisella äänellä. Kuluneet pari vuosikymmentä telekommunikaatioteknologian parissa työskennellyt Marvin sai kuulla, että[…]
Elämyksellinen pyöräkauppa on kiven alla
Seison auringonpaisteessa Köydenpunojankadulla Helsingissä. Näen edessäni betonisen ajoluiskan, joka johtaa maan alle. Ajoluiskan vieressä pönöttävä ulkomainosteline kysyy huomiotani. Telineessa näyttää olevan mustavalkoinen logo. Kun logoa katsoo tarkemmin siitä erottaa tekstin, jossa lukee Helsinki Underground Bikeshop. Suuntaan maan alle. Toisin sanoen astelen ajoluiskan alas. Pyörittelen hetken päätäni kunnes katseeni löytää HUG Bikeshopin mainoksia. Astelen liikkeeseen ja[…]
Parempi systeemi kuin autohuolloissa
Vuonna 2015 Hattulalainen Antti Munnukka päätti perustaa oman yrityksen. Ajatuksena Antilla oli perustaa sellainen kauppa, johon pyöräilystä kiinnostuneen ihmisen olisi helppo tulla. Antilla oli itsellään pitkä kokemus maasto- ja maantiepyöräilystä, joten hän tiesi, että harrastajien toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen olisi tärkeä osa asiakaspalvelua. Liikkeen palveluun ja asiakaspalvelun laatuun panostettiin alusta alkaen ja se näkyi myös[…]
Onnellisempia asiakkaita, kiitos!
Mikä sen asiakkaan nimi oli? Ja missä se puhelinnumero on? Katsotaan kansiosta. Hi5Bikesilla dokumentoitiin aiemmin kaikki huoltotyöt ja asiakkaiden tiedot paperille. Myymäläpäällikkö Peetu Sivonen kertookin, että huoltotasku-palvelun avulla päästiin esimerkiksi eroon turhasta paperista. Aiemmin huollot liikkuivat kansioissa ja paperilla. Se aiheutti sekaannuksia unohduksia. Asiakkaamme ovat onnellisempia ja palvelumme taso nousi. -Peetu Sivonen Hi5Bikes on erityisesti[…]
Asiakaslähtöisellä palvelulla kova kasvu pyöräliikkeelle
Asiakas saapuu tyylikkäästi sisustettuun myymälään helsingin kalasatamassa. Aikomuksenaan hänellä on jättää pyörä huollettavaksi. Kauppias lukee pyörästä viivakoodin. Hänen huomionsa kiinnittyy ensin näyttöpäätteeseen ja lopulta asiakkaaseen. Näytölle avautuu näkymä jossa on listattuna asiakkaan yhteystiedot sekä asiakkaan polkupyörän tiedot ja huoltohistoria. Näiden tietojen avulla kauppias kykenee tuottamaan yksilöllisen, ketterän ja muistettavan asiakaskokemuksen. Toni Kantoluoto, toinen T&T Cycles[…]
Pyörähuoltoja ei osta se, jolla on eniten rahaa
Mitä kalliimpi pyörä, sitä parempi huoltobisnes. VÄÄRIN! Jos myyt valikoimastasi hinnaltaan kalleimman pyörän, se ei automaattisesti tarkoita sitä, että asiakas olisi erityisen kiinnostunut sen huollosta. Pyörä on monille esine, joka on rinnastettavissa autoon. Se on toki yleishyödyllinen työkalu, mutta se on myös statussymboli ja joka kertoo esimerkiksi ihmisen varallisuudesta. Kannattaa katsoa siis tarkemmin, että mitä[…]
Tamperelainen polkupyöräliike tarjoaa huippulaadukasta palvelua
Talutat polkupyörääsi porttikongista sisään ja astelet kohti paikallista polkupyöräkorjaamoa. Korjaamon takaovi on tyypilliseen tapaan auki ja sisältä liikkeestä erittyy ketjurasvan tuoksu. Saat kammettua polkupyöräsi ja itsesi myymälään. “Jätä se pyörä siihen, niin mä katon sen kun kerkeen!” Huutaa mekaanikko. Tämä oli yksi niistä esimerkeistä, jotka saivat Jani Vesikon ryhtymään polkupyörien myynti- ja huoltoliikeyrittäjäksi. Alusta asti[…]
Ideaaliasiakas
Tässä kirjoituksessa keskitytään niihin kysymyksiin, jotka auttavat yrittäjää parhaan kohderyhmän tunnistamisessa. Ketjut vaihdetaan sitten, kun vanhat menee poikki! Kuuletko tällaista asiakkaidesi suusta? Liiketoimintaa tehdessä saattaa toisinaan unohtua, että asiakkaat ovat ihmisiä ja me ihmiset olemme kaikki erilaisia. Erilaisia ovat myös kaikki tarpeemme. Tarpeemme ovat seurausta jatkuneesta tyytymättömyyden tunteesta, jonka nykytila meille luo. Se, kuinka suurta[…]
Näin vältät reklamaatiot
Reklamaatioilta voi välttyä! No ei kokonaan tietty. Siihen voi kuitenkin pyrkiä. Tarvitset vain oikeat työkalut. Voit joko pyrkiä minimoimaan reklamaatioiden aiheuttamat tappiot tai sitten voit pyrkiä välttämään ne kokonaan. Eräs asiakkaamme kertoi parhaan mahdollisen tarinan siitä, miten voidaan välttää reklamaatiotapaus ja tehdä samalla lisää huoltobisnestä. Tapauksessa yhdistyi viiden tähden asiakaspalvelu ja teknologia parhaalla mahdollisella tavalla.[…]
Sitouta asiakkaasi
Polkupyörän kausihuolto ei ole kertakauppaa! Tai ainakaan se ei sitä ole niille yrittäjille, jotka panostavat systemaattisesti asiakaskokemuksen parantamiseen. Tapaan työssäni paljon polkupyöräilyn ammattiliikkeiden vetäjiä. Monilla heistä on virheellinen käsitys siitä, että bisnes pyörii polkupyörien ympärillä. Tosiasiassa kannattava bisnes pyörii aina asiakkaiden, ei tuotteiden ympärillä! No miten tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen toiminta eroaa toisistaan, kun puhutaan pyöräilyn[…]
Kenelle?
Sähköinen huoltopalvelu sopii kaikille yrityksille, jotka haluavat palvella asiakkaitaan paremmin ja lisätä myyntiään. Huoltotasku sisältää mm. laiterekisterin, digitaalisen huoltokirjan sekä sähköisen työnohjauksen
Ajoneuvohuolloille
Palvelumme on kehitetty yhdessä pyöräliikkeen kanssa, joten soveltuvuus erilaisiin ajoneuvohuoltoihin sekä urheilu- ja liikuntavälineliikkeisiin on erinomainen. Edullisella ratkaisulla saat lisämyyntiä ja kohdennettua palveluitasi olemassaoleville, tyytyväisille asiakkaillesi.
ATK-Laitehuolloille
Olemme ottaneet huomioon IT-alan huoltopalvelut. Lisää vain tarra laitteeseen ja asiakkaasi pääsevät helposti tilaamaan huollon, tarvikkeita ja lisävarusteita
Asennuspalveluille
Mistä asiakas tietä, keneen ottaa yhteyttä, kun asentamasi laite vaatii huoltotoimenpiteitä tai hän olisi halukas hankkimaan uuden laitteen? Ilmalämpöpumput, kylmälaitteet, talotekniikka, yms.
Kiinteistöille
Kiinteistöihin liittyvät laitteet voidaan helpostis hallita yhdestä paikasta. Eri laitetyypeille voidaan määrittää vastuuyritykset ja esim. laite voidaan poistaa varausjärjestelmästä automaattisesti huollon ajaksi. Kysy lisää!
Miksi?
Tuomme lisäarvoa ja parannamme liikevaihtoasi!
Ihmiset arvostavat vaivattomia kokemuksia
Palvelumme avulla optimoit tuotteen huoltoaikaa sekä pidät huoltohistorian hallinnassasi. Et tarvitse lisälaitteita tai uusia järjestelmiä, kaikki toimii palveluna verkossa 24/7.
Pidät asiakkaat tietoisina huollon tilasta ja samalla pystyt keräämään asiakasrekisteriä. Lisäksi hallitse kaikki järjestelmään syötettyjä tuotteita yhdestä paikasta.
Helppoa asiakasviestintää, järjestelmä lähettää asiakkaalle automaattisesti viestin, kun huolto on valmis ja tuote noudettavissa. Myös asiakkaan on helpompi tavoittaa sinut, jos huoltotarve yllättää
Enemmän huoltoja
enemmän myyntiä
vähemmän reklamaatioita
tyytyväisemmät asiakkaat
Asiakkailta kuultua
Mitä mieltä asiakkaamme ovat huoltotaskusta?
Toni
Omistaja Toni&Toni Cycles
Jani Vesikko
Jani Vesikko, Sportax
Peetu Sivonen
Peetu Sivonen, Hi5Bikes
Antti Munnukka
Antti, Parolan Pyörähuolto Oy
Palvelupaketit
Alla palvelumme viimeisimmät hintatiedot
START
€900
- Huoltotarran suunnittelu
- Käyttöönotto
- Henkilökunnan opastus
- Asiakasviestinnän suunnittelu
PREMIUM
€189
- Palvelun käyttöoikeus
- Rajaton määrä huoltotarroja
- Rajaton määrä asiakkaita
- Rajaton määrä tuotteita
- SMS- ja Sähköposti-ilmoitukset
DELUXE
kysy tarjousta!
- Palvelun käyttöoikeus
- Rajaton määrä huoltotarroja
- Rajaton määrä asiakkaita
- Rajaton määrä tuotteita
- SMS- ja Sähköposti-viestintä
- Integraatiot muihin järjestelmiin
- Premium support
- Markkinointimateriaalit