Pyörähuoltoja ei osta se, jolla on eniten rahaa

Mitä kalliimpi pyörä, sitä parempi huoltobisnes. VÄÄRIN! Jos myyt valikoimastasi hinnaltaan kalleimman pyörän, se ei automaattisesti tarkoita sitä, että asiakas olisi erityisen kiinnostunut sen huollosta. Pyörä on monille esine, joka on rinnastettavissa autoon. Se on toki yleishyödyllinen työkalu, mutta se on myös statussymboli ja joka kertoo esimerkiksi ihmisen varallisuudesta. Kannattaa katsoa siis tarkemmin, että mitä[…]

Ideaaliasiakas

Tässä kirjoituksessa keskitytään niihin kysymyksiin,  jotka auttavat yrittäjää parhaan kohderyhmän tunnistamisessa. Ketjut vaihdetaan sitten, kun vanhat menee poikki! Kuuletko tällaista asiakkaidesi suusta? Liiketoimintaa tehdessä saattaa toisinaan unohtua, että asiakkaat ovat ihmisiä ja me ihmiset olemme kaikki erilaisia. Erilaisia ovat myös kaikki tarpeemme. Tarpeemme ovat seurausta jatkuneesta tyytymättömyyden tunteesta, jonka nykytila meille luo. Se, kuinka suurta[…]

Näin vältät reklamaatiot

Reklamaatioilta voi välttyä! No ei kokonaan tietty. Siihen voi kuitenkin pyrkiä. Tarvitset vain oikeat työkalut. Voit joko pyrkiä minimoimaan reklamaatioiden aiheuttamat tappiot tai sitten voit pyrkiä välttämään ne kokonaan. Eräs asiakkaamme kertoi parhaan mahdollisen tarinan siitä, miten voidaan välttää reklamaatiotapaus ja tehdä samalla lisää huoltobisnestä. Tapauksessa yhdistyi viiden tähden asiakaspalvelu ja teknologia parhaalla mahdollisella tavalla.[…]

Sitouta asiakkaasi

Polkupyörän kausihuolto ei ole kertakauppaa! Tai ainakaan se ei sitä ole niille yrittäjille, jotka panostavat systemaattisesti asiakaskokemuksen parantamiseen. Tapaan työssäni paljon polkupyöräilyn ammattiliikkeiden vetäjiä. Monilla heistä on virheellinen käsitys siitä, että bisnes pyörii polkupyörien ympärillä. Tosiasiassa kannattava bisnes pyörii aina asiakkaiden, ei tuotteiden ympärillä! No miten tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen toiminta eroaa toisistaan, kun puhutaan pyöräilyn[…]