Parempi systeemi kuin autohuolloissa

Vuonna 2015 Hattulalainen Antti Munnukka päätti perustaa oman yrityksen. Ajatuksena Antilla oli perustaa sellainen kauppa, johon pyöräilystä kiinnostuneen ihmisen olisi helppo tulla. Antilla oli itsellään pitkä kokemus maasto- ja maantiepyöräilystä, joten hän tiesi, että harrastajien toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen olisi tärkeä osa asiakaspalvelua. Liikkeen palveluun ja asiakaspalvelun laatuun panostettiin alusta alkaen ja se näkyi myös[…]

Onnellisempia asiakkaita, kiitos!

Mikä sen asiakkaan nimi oli? Ja missä se puhelinnumero on? Katsotaan kansiosta. Hi5Bikesilla dokumentoitiin aiemmin kaikki huoltotyöt ja asiakkaiden tiedot paperille. Myymäläpäällikkö Peetu Sivonen kertookin, että huoltotasku-palvelun avulla päästiin esimerkiksi eroon turhasta paperista. Aiemmin huollot liikkuivat kansioissa ja paperilla. Se aiheutti sekaannuksia unohduksia. Asiakkaamme ovat onnellisempia ja palvelumme taso nousi. -Peetu Sivonen Hi5Bikes on erityisesti[…]

Asiakaslähtöisellä palvelulla kova kasvu pyöräliikkeelle

Asiakas saapuu tyylikkäästi sisustettuun myymälään helsingin kalasatamassa. Aikomuksenaan hänellä on jättää pyörä huollettavaksi. Kauppias lukee pyörästä viivakoodin. Hänen huomionsa kiinnittyy ensin näyttöpäätteeseen ja lopulta asiakkaaseen. Näytölle avautuu näkymä jossa on listattuna asiakkaan yhteystiedot sekä asiakkaan polkupyörän tiedot ja huoltohistoria. Näiden tietojen avulla kauppias kykenee tuottamaan yksilöllisen, ketterän ja muistettavan asiakaskokemuksen. Toni Kantoluoto, toinen T&T Cycles[…]