Parempi systeemi kuin autohuolloissa

Vuonna 2015 Hattulalainen Antti Munnukka päätti perustaa oman yrityksen. Ajatuksena Antilla oli perustaa sellainen kauppa, johon pyöräilystä kiinnostuneen ihmisen olisi helppo tulla. Antilla oli itsellään pitkä kokemus maasto- ja maantiepyöräilystä, joten hän tiesi, että harrastajien toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen olisi tärkeä osa asiakaspalvelua. Liikkeen palveluun ja asiakaspalvelun laatuun panostettiin alusta alkaen ja se näkyi myös[…]

Pyörähuoltoja ei osta se, jolla on eniten rahaa

Mitä kalliimpi pyörä, sitä parempi huoltobisnes. VÄÄRIN! Jos myyt valikoimastasi hinnaltaan kalleimman pyörän, se ei automaattisesti tarkoita sitä, että asiakas olisi erityisen kiinnostunut sen huollosta. Pyörä on monille esine, joka on rinnastettavissa autoon. Se on toki yleishyödyllinen työkalu, mutta se on myös statussymboli ja joka kertoo esimerkiksi ihmisen varallisuudesta. Kannattaa katsoa siis tarkemmin, että mitä[…]

Sitouta asiakkaasi

Polkupyörän kausihuolto ei ole kertakauppaa! Tai ainakaan se ei sitä ole niille yrittäjille, jotka panostavat systemaattisesti asiakaskokemuksen parantamiseen. Tapaan työssäni paljon polkupyöräilyn ammattiliikkeiden vetäjiä. Monilla heistä on virheellinen käsitys siitä, että bisnes pyörii polkupyörien ympärillä. Tosiasiassa kannattava bisnes pyörii aina asiakkaiden, ei tuotteiden ympärillä! No miten tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen toiminta eroaa toisistaan, kun puhutaan pyöräilyn[…]