Asiakaslähtöisellä palvelulla kova kasvu pyöräliikkeelle

Asiakas saapuu tyylikkäästi sisustettuun myymälään helsingin kalasatamassa. Aikomuksenaan hänellä on jättää pyörä huollettavaksi. Kauppias lukee pyörästä viivakoodin. Hänen huomionsa kiinnittyy ensin näyttöpäätteeseen ja lopulta asiakkaaseen. Näytölle avautuu näkymä jossa on listattuna asiakkaan yhteystiedot sekä asiakkaan polkupyörän tiedot ja huoltohistoria. Näiden tietojen avulla kauppias kykenee tuottamaan yksilöllisen, ketterän ja muistettavan asiakaskokemuksen. Toni Kantoluoto, toinen T&T Cycles[…]

Ideaaliasiakas

Tässä kirjoituksessa keskitytään niihin kysymyksiin,  jotka auttavat yrittäjää parhaan kohderyhmän tunnistamisessa. Ketjut vaihdetaan sitten, kun vanhat menee poikki! Kuuletko tällaista asiakkaidesi suusta? Liiketoimintaa tehdessä saattaa toisinaan unohtua, että asiakkaat ovat ihmisiä ja me ihmiset olemme kaikki erilaisia. Erilaisia ovat myös kaikki tarpeemme. Tarpeemme ovat seurausta jatkuneesta tyytymättömyyden tunteesta, jonka nykytila meille luo. Se, kuinka suurta[…]

Näin vältät reklamaatiot

Reklamaatioilta voi välttyä! No ei kokonaan tietty. Siihen voi kuitenkin pyrkiä. Tarvitset vain oikeat työkalut. Voit joko pyrkiä minimoimaan reklamaatioiden aiheuttamat tappiot tai sitten voit pyrkiä välttämään ne kokonaan. Eräs asiakkaamme kertoi parhaan mahdollisen tarinan siitä, miten voidaan välttää reklamaatiotapaus ja tehdä samalla lisää huoltobisnestä. Tapauksessa yhdistyi viiden tähden asiakaspalvelu ja teknologia parhaalla mahdollisella tavalla.[…]

Sitouta asiakkaasi

Polkupyörän kausihuolto ei ole kertakauppaa! Tai ainakaan se ei sitä ole niille yrittäjille, jotka panostavat systemaattisesti asiakaskokemuksen parantamiseen. Tapaan työssäni paljon polkupyöräilyn ammattiliikkeiden vetäjiä. Monilla heistä on virheellinen käsitys siitä, että bisnes pyörii polkupyörien ympärillä. Tosiasiassa kannattava bisnes pyörii aina asiakkaiden, ei tuotteiden ympärillä! No miten tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen toiminta eroaa toisistaan, kun puhutaan pyöräilyn[…]