70-vuoden harjoittelu tekee mestarin

Kun vie fillarinsa pyöräliikkeeseen, jonka nimi on pysynyt samana seitsemänkymmenen vuoden ajan, sitä olettaa, että palvelu pelaa. Ja kyllähän se pelaa. Kokkolassa sijaitseva Pyöräliike Lybäck on palvellut paikallisia pyöräilyn ystäviä jo vuodesta 1948 asti. “Kesäkuun 7. päivä juhlitaan 70-vuotis syntymäpäiviä”, toteaa Marvin Kiviniemi rauhallisella äänellä. Kuluneet pari vuosikymmentä telekommunikaatioteknologian parissa työskennellyt Marvin sai kuulla, että[…]

Elämyksellinen pyöräkauppa on kiven alla

Seison auringonpaisteessa Köydenpunojankadulla Helsingissä. Näen edessäni betonisen ajoluiskan, joka johtaa maan alle. Ajoluiskan vieressä pönöttävä ulkomainosteline kysyy huomiotani. Telineessa näyttää olevan mustavalkoinen logo. Kun logoa katsoo tarkemmin siitä erottaa tekstin, jossa lukee Helsinki Underground Bikeshop. Suuntaan maan alle. Toisin sanoen astelen ajoluiskan alas. Pyörittelen hetken päätäni kunnes katseeni löytää HUG Bikeshopin mainoksia. Astelen liikkeeseen ja[…]

Parempi systeemi kuin autohuolloissa

Vuonna 2015 Hattulalainen Antti Munnukka päätti perustaa oman yrityksen. Ajatuksena Antilla oli perustaa sellainen kauppa, johon pyöräilystä kiinnostuneen ihmisen olisi helppo tulla. Antilla oli itsellään pitkä kokemus maasto- ja maantiepyöräilystä, joten hän tiesi, että harrastajien toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen olisi tärkeä osa asiakaspalvelua. Liikkeen palveluun ja asiakaspalvelun laatuun panostettiin alusta alkaen ja se näkyi myös[…]

Onnellisempia asiakkaita, kiitos!

Mikä sen asiakkaan nimi oli? Ja missä se puhelinnumero on? Katsotaan kansiosta. Hi5Bikesilla dokumentoitiin aiemmin kaikki huoltotyöt ja asiakkaiden tiedot paperille. Myymäläpäällikkö Peetu Sivonen kertookin, että huoltotasku-palvelun avulla päästiin esimerkiksi eroon turhasta paperista. Aiemmin huollot liikkuivat kansioissa ja paperilla. Se aiheutti sekaannuksia unohduksia. Asiakkaamme ovat onnellisempia ja palvelumme taso nousi. -Peetu Sivonen Hi5Bikes on erityisesti[…]

Asiakaslähtöisellä palvelulla kova kasvu pyöräliikkeelle

Asiakas saapuu tyylikkäästi sisustettuun myymälään helsingin kalasatamassa. Aikomuksenaan hänellä on jättää pyörä huollettavaksi. Kauppias lukee pyörästä viivakoodin. Hänen huomionsa kiinnittyy ensin näyttöpäätteeseen ja lopulta asiakkaaseen. Näytölle avautuu näkymä jossa on listattuna asiakkaan yhteystiedot sekä asiakkaan polkupyörän tiedot ja huoltohistoria. Näiden tietojen avulla kauppias kykenee tuottamaan yksilöllisen, ketterän ja muistettavan asiakaskokemuksen. Toni Kantoluoto, toinen T&T Cycles[…]

Pyörähuoltoja ei osta se, jolla on eniten rahaa

Mitä kalliimpi pyörä, sitä parempi huoltobisnes. VÄÄRIN! Jos myyt valikoimastasi hinnaltaan kalleimman pyörän, se ei automaattisesti tarkoita sitä, että asiakas olisi erityisen kiinnostunut sen huollosta. Pyörä on monille esine, joka on rinnastettavissa autoon. Se on toki yleishyödyllinen työkalu, mutta se on myös statussymboli ja joka kertoo esimerkiksi ihmisen varallisuudesta. Kannattaa katsoa siis tarkemmin, että mitä[…]

Tamperelainen polkupyöräliike tarjoaa huippulaadukasta palvelua

Talutat polkupyörääsi porttikongista sisään ja astelet kohti paikallista polkupyöräkorjaamoa. Korjaamon takaovi on tyypilliseen tapaan auki ja sisältä liikkeestä erittyy ketjurasvan tuoksu. Saat kammettua polkupyöräsi ja itsesi myymälään. “Jätä se pyörä siihen, niin mä katon sen kun kerkeen!” Huutaa mekaanikko. Tämä oli yksi niistä esimerkeistä, jotka saivat Jani Vesikon ryhtymään polkupyörien myynti- ja huoltoliikeyrittäjäksi. Alusta asti[…]

Ideaaliasiakas

Tässä kirjoituksessa keskitytään niihin kysymyksiin,  jotka auttavat yrittäjää parhaan kohderyhmän tunnistamisessa. Ketjut vaihdetaan sitten, kun vanhat menee poikki! Kuuletko tällaista asiakkaidesi suusta? Liiketoimintaa tehdessä saattaa toisinaan unohtua, että asiakkaat ovat ihmisiä ja me ihmiset olemme kaikki erilaisia. Erilaisia ovat myös kaikki tarpeemme. Tarpeemme ovat seurausta jatkuneesta tyytymättömyyden tunteesta, jonka nykytila meille luo. Se, kuinka suurta[…]

Näin vältät reklamaatiot

Reklamaatioilta voi välttyä! No ei kokonaan tietty. Siihen voi kuitenkin pyrkiä. Tarvitset vain oikeat työkalut. Voit joko pyrkiä minimoimaan reklamaatioiden aiheuttamat tappiot tai sitten voit pyrkiä välttämään ne kokonaan. Eräs asiakkaamme kertoi parhaan mahdollisen tarinan siitä, miten voidaan välttää reklamaatiotapaus ja tehdä samalla lisää huoltobisnestä. Tapauksessa yhdistyi viiden tähden asiakaspalvelu ja teknologia parhaalla mahdollisella tavalla.[…]

Sitouta asiakkaasi

Polkupyörän kausihuolto ei ole kertakauppaa! Tai ainakaan se ei sitä ole niille yrittäjille, jotka panostavat systemaattisesti asiakaskokemuksen parantamiseen. Tapaan työssäni paljon polkupyöräilyn ammattiliikkeiden vetäjiä. Monilla heistä on virheellinen käsitys siitä, että bisnes pyörii polkupyörien ympärillä. Tosiasiassa kannattava bisnes pyörii aina asiakkaiden, ei tuotteiden ympärillä! No miten tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen toiminta eroaa toisistaan, kun puhutaan pyöräilyn[…]