Onnellisempia asiakkaita, kiitos!

Mikä sen asiakkaan nimi oli? Ja missä se puhelinnumero on? Katsotaan kansiosta. Hi5Bikesilla dokumentoitiin aiemmin kaikki huoltotyöt ja asiakkaiden tiedot paperille. Myymäläpäällikkö Peetu Sivonen kertookin, että huoltotasku-palvelun avulla päästiin esimerkiksi eroon turhasta paperista. Aiemmin huollot liikkuivat kansioissa ja paperilla. Se aiheutti sekaannuksia unohduksia. Asiakkaamme ovat onnellisempia ja palvelumme taso nousi. -Peetu Sivonen Hi5Bikes on erityisesti[…]

Asiakaslähtöisellä palvelulla kova kasvu pyöräliikkeelle

Asiakas saapuu tyylikkäästi sisustettuun myymälään helsingin kalasatamassa. Aikomuksenaan hänellä on jättää pyörä huollettavaksi. Kauppias lukee pyörästä viivakoodin. Hänen huomionsa kiinnittyy ensin näyttöpäätteeseen ja lopulta asiakkaaseen. Näytölle avautuu näkymä jossa on listattuna asiakkaan yhteystiedot sekä asiakkaan polkupyörän tiedot ja huoltohistoria. Näiden tietojen avulla kauppias kykenee tuottamaan yksilöllisen, ketterän ja muistettavan asiakaskokemuksen. Toni Kantoluoto, toinen T&T Cycles[…]

Pyörähuoltoja ei osta se, jolla on eniten rahaa

Mitä kalliimpi pyörä, sitä parempi huoltobisnes. VÄÄRIN! Jos myyt valikoimastasi hinnaltaan kalleimman pyörän, se ei automaattisesti tarkoita sitä, että asiakas olisi erityisen kiinnostunut sen huollosta. Pyörä on monille esine, joka on rinnastettavissa autoon. Se on toki yleishyödyllinen työkalu, mutta se on myös statussymboli ja joka kertoo esimerkiksi ihmisen varallisuudesta. Kannattaa katsoa siis tarkemmin, että mitä[…]